“温馨服务感动患者”63条

　　成都棕南医院妇科为了扎实推进“三好一满意”的深入开展，提高我院的整体服务水平，使更多的患者得到安全、有效、周到、精心的服务。近年来结合实际制订和实施了改善医疗服务的多种举措，将细节服务落到实处，通过优化服务流程、创新服务模式、改善服务态度，提高服务质量等，不断地从细微处着手，通过多年来的实践，整理出《温馨服务感动患者63条》。

 

　　《温馨服务感动患者63条》

 

　　1.门诊推出了周六周日经验丰富医师门诊、经验丰富医师全日制门诊、专病门诊、医生会诊中心、分时段就诊。

 

　　2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约等方式。

 

　　3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务。

 

　　4.特开设“夜门诊”服务，晚上正常应诊，挂号室现场挂号，方便白天忙的女性朋友。

 

　　5. 为方便家庭困难患者就医，医院建立了专项援助基金，让看病不难。

 

　　6. 门诊多方面介绍坐诊经验丰富医师，公布就医流程，公布经验丰富医师、专病门诊表，方便患者择医、就医。

 

　　7. 门诊配备数字电视，为等候时间较长的患者及家属提供报刊杂志、健康知识宣传读本。

 

　　8. 门诊每天为患者提供免费饮品及点心。

 

　　9. 门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。

 

　　10. 门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院手续，实行主动服务。

 

　　11. 门诊大厅外设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币储物方便患者。

 

　　12. 门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频宣教及图文宣教。

 

　　13. 医院放置了自助贩售机，方便患者。

 

　　16. 在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜，让人一目了然看到对面的状况，防范于未然。

 

　　16. 成立“爱心小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药等。

 

　　16. 医院开展8对1服务，8个人组成的专业团队将为您提供全方位的贴心呵护。

 

　　17. 输液室内设有相对独立，环境温馨，保护女性隐私的空间。

 

　　18、多种途径进行回访，了解受术者的身体恢复情况。

 

　　19. 家庭式的留观室，充分降低轻患者的术后心理压力。

 

　　20. 组建了“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者简单咨询。

 

　　21. “028-6420-2120”客户服务中心，为患者提供导医、导诊、经验丰富医师在线、三方通话、预约挂号、健康咨询等服务。

 

　　22. 加强了急诊病房、急诊观察病房，缓解了急诊病人“住院难”的问题，开通了急危重病的急救绿色通道。

 

　　23. 急诊高危病人先抢救后办手续。

 

　　24. 中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。

 

　　25. 为了保护患者隐私，门诊超声、妇科检查室诊疗时为患者拉上隔帘。

 

　　26. 为保证患者检查放心，检查室严格消毒。

 

　　27. 为门诊采血患者提供一回性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放心。

 

　　28. 为保证患者的治疗效果，治疗仪器严格执行 标准进行严格消毒。

 

　　29. 为患者进行超声检查，提供一回性垫巾，以防交叉感染。

 

　　30. 门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后20 出具检验报告，普通放射检查结束后30 出具报告，常规超声检查结束后5 出具报告，常规心功能检查结束后5 出具报告。

 

　　31. 病房提供折叠式陪护床，方便家属或陪护人员休息。

 

　　32. 每间病房均设有洗漱间，方便患者和家属使用。

 

　　33. 患者及家属可到医院食堂就餐，也可预订由客服部送餐，可提供部分外卖电话，满足患者多样化就餐需求。

 

　　34. 率先开展了药师参与医疗查房，对医师的药物治疗方案合理建议， 终使药物治疗经济、安全、有效。

 

　　35. 住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。

 

　　36. 为患者营造安全住院环境，加强防滑垫、助行器、轮椅等，安全措施伴随患者每一步。

 

　　37. 为住院患者提供小型盆栽、花卉，绿色植物，美化病区环境，放松患者心情，同时病区内公示责任医生及护士名单，方便患者择医。

 

　　. 春节给不能回家过年的患者送上贺卡、礼物、年夜饭，祝福早日。

 

　　39. 对入院后有特殊心理问题的患者，提供专业心理援助。

 

　　40. 自行制作舒适安全的体位垫、翻身枕等护理用具，使意识障碍、不能自行翻身的患者，卧位更舒适。

 

　　41. 对于行动不便的患者，医院可以免费接送，方便患者。

 

　　42. 为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。

 

　　43. 手术室环境严格按照万级层流标准执行。

 

　　44. 手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并做心理疏导，帮助患者放松心情。

 

　　45. 凡手术患者需作内腔冲洗的，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度，以帮助维持患者体温恒定，有利于术后恢复。

 

　　46. 术前有医护人员访视，图文并茂介绍环境和手术方式，真心、温暖的话语，让患者对手术不恐惧。

 

　　47. 手术时握着患者的手，传递温暖，送上祝福。

 

　　48. 手术室制定手术医生个性化提示卡，提供个性化术前准备，提高手术质量，加强满意度。

 

　　49. 营养科根据疾病的饮食要求，为患者制定饮食处方和图谱。

 

　　50.“一医一患一诊室”个性化医疗服务，VIP患者独立病房，营造私密安静的术后养护空间。

 

　　51.VIP病房是独立房间，内设有卫生间(有洗簌台和淋浴)，配有衣柜、大床、床头柜、沙发、茶几、陪伴床、计算机、电视、空调等。设施完善，让患者住得舒适。

 

　　52.所有病房提供免费新鲜水果、抽纸、消毒口杯、一回性牙膏、牙刷、洗发沐浴乳、拖鞋、毛巾等生活用品，方便患者生活。

 

　　53. 病区制作新患者入院、出院患者、手术前、手术后的健康教育宣传栏，促进健康教育，加强患者及家属对疾病的认知，同时为出院患者提供出院引导服务。

 

　　54. 病区为患者代买日常用品，义务介绍陪护。

 

　　55. 病区为患者准备了微波炉，为患者提供方便。

 

　　56. 在寒冷季节为手术患者送上温暖服务，准备热水袋和毛毯，让手术患者不寒冷。

 

　　57. 病区为术后患者准备“手术餐”。

 

　　. 病区为患者设置储物柜，方便患者住院使用。

 

　　59. 病区为行动不便的患者办理出院手续，提供住院清单。

 

　　60. 患者出院后，医生交待注意事项，提供医患联系卡。

 

　　61. 为每一位出院患者发送健康短信，送去我院的关心与祝福。

 

　　62. 建立了出院病人信息系统，定期发放温馨提示，让医院的关爱延伸到院外。

 

　　63.医院为患者提供停车位，方便患者就医停车。